Dernière mise à jour : janvier 2026

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour les commandes internationales, ce délai peut être étendu à 30 jours à notre discrétion.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre garde-temps doit :

• Être dans son état d’origine, non porté, sans aucune rayure ou marque d’utilisation.
• Être retourné dans son écrin d’origine avec tous les accessoires.
• Être accompagné de la facture d’achat ou du justificatif de commande
• Les protections et films d’origine doivent être intacts.

Ne sont pas acceptés :

• Les montres présentant des signes d’usure ou de port
• Les bracelets ajustés ou modifiés
• Les articles personnalisés ou gravés
• Les retours effectués après le délai légal

PRODUITS EXCLUS DU RETOUR

• Les montres de collection en édition limitée (sauf défaut de fabrication)
• Les bracelets achetés séparément
• Les commandes spéciales importées sur demande

PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Demande de retour

Contactez notre Conciergerie Privée à l’adresse : conciergerie@tinakgroup.com avec :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos du produit (si applicable)

Étape 2 : Validation

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées pour valider ou non votre demande de retour.

Étape 3 : Expédition

Si le retour est accepté, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (pour les retours pour défaut) ou les instructions pour nous renvoyer le colis à vos frais.

Adresse de retour :

FRAIS DE RETOUR

• Produit défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour sont intégralement pris en charge par la Maison TINAK.
• Rétractation simple (change d’avis) : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance.

REMBOURSEMENT

Délai de traitement

Une fois le produit reçu et inspecté (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Modalités

• Si accepté : Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sous 7 à 10 jours ouvrés.
• Si refusé : Le produit vous sera retourné à vos frais, avec une explication détaillée.

Délais bancaires

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 10 jours après notre validation).

PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit :

• Présentant un défaut de fabrication
• Qui ne correspond pas à votre commande (modèle, couleur, taille erroné)
• Endommagé pendant le transport

Contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant réception) à conciergerie@tinakgroup.com avec :

• Photos du défaut ou de l’emballage endommagé
• Votre numéro de commande

Nous prendrons en charge l’échange ou le remboursement complet ainsi que les frais de retour.

ÉCHANGES

Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un modèle différent :

1. Retournez le produit dans les conditions ci-dessus
2. Passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité

Pour les produits de même valeur, le remboursement sera accéléré pour faciliter votre nouvel achat.

ARTICLES OFFERTS (CADEAUX)

• Si le produit a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au bénéficiaire : un avoir du montant du retour sera émis à l’attention du bénéficiaire.
• Si le donneur d’ordre a reçu la commande pour l’offrir ultérieurement : le remboursement sera effectué au donneur d’ordre.

GARANTIE

Tous nos garde-temps bénéficient d’une garantie internationale de 2 ans contre tout défaut de fabrication.

La garantie couvre :

• Le mouvement
• Le verre (sauf chocs)
• Le boîtier (sauf chocs)

La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale
• Les rayures du verre ou du boîtier
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation
• La perte ou le vol
• Les bracelets (usure naturelle)

CONTACT

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou la garantie :

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La Maison TINAK se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.